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        信息技術服務

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          概述



                為了保證網絡的正常運行,在維保服務合同之上,針對客戶的交換機路由器等網絡設備進行定期巡檢、故障響應,保證用戶的業務正常運行。
                針對客戶的網絡設備,以預防為主,提前采集設備信息,形成報表,使設備運行在良好的狀態,保證設備的長期、穩定的運行。
                我方提供巡檢服務,按照每季度提供一次巡檢服務,進行現場數據采集、數據分析、報告生產和匯總。
                針對突發性故障,我方在半小時內響應,一小時內到達現場,四小時解決問題。
                遠程技術支持技術工程師通過電話、網絡等方式為客戶排除故障、更改配置、調整網絡結構等技術支持服務。用戶提出技術服務請求技術工程師通過電話、網絡等遠程支持服務為最終用戶提供的技術服務。

                現場技術支持到達現場為客戶排除故障、更改配置、調整網絡結構、軟件版本升級、安全值守、等技術支持服務,因某種問題遠程技術支持無法解決時、提供技術工程師到達客戶現場進行相關的問題排查,原則上在半個小時內響應,一小時到現場,四小時解決問題。




          主要性維護



                本項目中,網絡維保工作中涉及的相關內容如下:


              設備基本信息收集

                    采集設備的基本信息,包括用戶定義的設備名稱、設備序列號、設備型號、運行的軟件版本、內存大小、CF卡的大小等


              設備運行狀態檢查

                    主要采集和分析網絡設備的CPU、Memory利用率,并在可能是的情況下,觀察其變化趨勢。


              設備管理運行環境檢查

                    主要通過設備的相關命令收集網絡設備的運行環境,主要包括機框內部各個檢測點的溫度及其變化,電源工作狀態和工作輸出電壓等相關信息。


              場地環境檢查

                    檢查設備的運行環境,如機房溫度、濕度、設備供電、網絡線纜走線等


              網絡設備硬件檢查

                    檢查設備狀態、設備連線狀態等


              網絡設備日志檢查

                    使用命令,收集設備運行日志,并做分析


              核心設備的端口可用性、準確性檢查

                    使用命令查看設備各端口的工作情況,包括端口的輸出、輸入錯誤丟包信息等,buffer占用情況和緩沖器溢出現象等


              核心設備端口負載及流量檢查

                    通過網管及其他手段,對設備端口的帶寬占用、負載和流量進行統計分析,便于掌握網絡設備及其連接線路的情況。


              網絡系統總體性能評估

                    針對維保的內容及分析結果,對網絡運行的整體情況做評估。




          預防性維護



                例行檢查、配置備份、現場系統健康檢測、系統優化、維護保養;每季度跟蹤、提供維護設備的原廠硬件微碼、軟件的版本和補丁報告,對存在嚴重的漏洞,經甲方同意后,提供補丁測試、升級服務;積極配合甲方的測試、部署和運行等應用需求,并提供相關服務;主動性提前更換等。




          軟件服務



                對用戶提出的一些軟件(指本設備所使用的軟件,下同)問題及與軟件相關的日常運作和安裝問題做出解答,并提供軟件新版本、補丁的免費升級服務,以及相關軟件故障解決。





          備品備件服務



                保證在服務期限內,提供7×24小時全天候備件服務,并保證備品備件4小時到現場,且所有故障件的更換維修均是免費的。安裝的任何零配件,均是設備廠家生產的或是經其認可的;除非用戶提供書面許可,所有更換的備件均為與原設備或模塊的型號相同,或各項性能規格不低于原有設備或模塊的備件。




          特殊保障服務



                 遇到國家的重大國內、國際活動、會議、節假日,專門成立特殊時期運維保障小組,提升服務級別,提前進行深入健康檢查、做好應急保障計劃。
                遇到系統做必要的調整、切換、遷移、演練等重要系統活動時,提供保障工作。
                我們針對不同情況將單獨或同時采取以下幾種應急措施:

                當第一次現場服務無法排除故障時,調用更高技術水平或更加專業的工程師緊急趕赴現場協助項目經理,客戶進行相關的問題排查,并處理。


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