系統集成，從字面上講就是將各單一的功能部分綜合、整合為統一的系統。然而系統集成的應用含義遠不止此。系統集成包含以下五大要素： 

    客戶行業知識

          要求對客戶所在行業的業務、組織結構、現狀、發展，有較好的理解和掌握。比如想做地稅的項目，硬件部分就要對其組織機構，辦公地點等有所了解，軟件部分就更復雜了，要對稅務知識，稅務流程有很深的認識，甚至要有專門的注冊稅務師和會計師來加入項目組，這個是集成的基礎,是方案能滿足用戶需求、系統能夠正常使用的一個很關鍵要素。 

    應用系統模式和技術解決方案

          以系統的高度為客戶需求提供應用的系統模式，以及實現該系統模式的具體技術解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統解決方案。這個就是我們平常所看到的所認為的系統集成的一個最重要的售前服務的輸出結果，是除關系營銷外業務成功的另外一個關鍵因素。

    產品技術

           對原始廠商提供的產品的技術掌握 ，系統集成商自有研發產品，包括應用系統軟件的開發。和集成商的資質等級一起體現一個集成商的實力。 

    項目管理

          對項目銷售、售前、工程、售后服務過程的統一的進程和質量的管理。 成功方案的實施過程是系統集成成敗的過程和關鍵。項目能否成功，集成商能否獲利的能力表現，集成商的資質一個很重要的條件就是各等級項目經理的人數。

    服務

          隨著行業的健康發展和規范化，系統服務的質量已逐漸成為重要參考點。 系統集成的結果本質就是服務，特別是售后階段的服務水平，是實現客戶業務深挖掘的關鍵因素，這一點和電信的服務是類似的，只是業務受眾范圍的大小、服務產品種類不同而已。